Víc se stejným týmem
Když firma roste, první reflex je nabrat dalšího člověka. Já se nejdřív ptám, jestli tu práci nemůže dělat systém.
Většina firem, se kterými mluvím, má stejný problém. Práce přibývá rychleji než lidí a každý nový člověk znamená nábor, zaučení, další schůzky a další kanál, ve kterém se ztrácejí informace. Nabírat je někdy správně. Často je to ale nejdražší způsob, jak vyřešit problém, který je ve skutečnosti procesní.
Tři otázky, než otevřete nábor
- Kolik času tým tráví přepisováním dat z jednoho systému do druhého?
- Kterou práci dělá člověk jen proto, že dva nástroje spolu neumí mluvit?
- Co by se stalo, kdyby první verzi dokumentu, nabídky nebo popisku napsala AI a člověk ji jen opravil?
Když na tyhle otázky odpovíte poctivě, obvykle najdete desítky hodin měsíčně, které nikomu nedávají smysl. To není práce, kterou by měl dělat další zaměstnanec. To je práce, kterou by neměl dělat nikdo.
Produkt místo dalšího místa u stolu
Můj přístup je jednoduchý. Najdu místo, kde se práce zasekává, a postavím malý produkt, který ho odstraní. Někdy je to napojení e-shopu na účetnictví, jindy interní nástroj na nabídky nebo automatické zpracování poptávek. Výsledek nemusí být velký. Musí být spolehlivý a lidé ho musí chtít používat.
Důležité je, že takový produkt neroste s počtem objednávek. Člověk, který ručně přepisuje sto objednávek denně, potřebuje při dvou stech kolegu. Integrace zvládne obojí stejně.
Lidé na to, co umí jen lidé
Cílem není nikoho nahradit. Cílem je, aby lidé ve firmě dělali práci, na kterou je potřeba úsudek: mluvili se zákazníky, rozhodovali, vymýšleli. Rutinu ať nese systém.
Když se to povede, firma zvládne víc se stejným týmem a ten tým je navíc spokojenější. Přepisování objednávek nikoho nebaví.